メニューを閉じる

ご利用ガイド

ご注文方法

1. 商品をカートに入れる
ご希望の商品ページの「カートに入れる」ボタンをクリックし、商品をカートに入れます。 カート内の「注文数」をプルダウンし、ご希望の商品個数をお選びください。

2. ご注文手続きを行う
注文内容を確認し、「ご注文手続きへ」ボタンをクリックします。 他の商品を購入される場合、商品ページへ戻りお買いものを続けてください。
注文内容が決まったら、買い物カゴ画面の下にある「ご注文手続きへ」ボタンをクリックします。
※この時点ではまだご注文の確定はしておりません。

3. 会員登録を行う
はじめてご注文される方は、メールアドレス以下のご注文者さま情報を画面の案内に従ってご入力ください。
「※」と明記されているものは、お届けの際に必ず必要になる項目です。ご記入漏れの無いようお願い致します。
すべての情報を入力したら、「会員登録をして、次へすすむ」ボタンをクリックします。
※この時点ではまだご注文の確定はしておりません。

4. お届け先のご指定
ご登録住所に送る場合は「登録住所(メイン)に送る」ボタンをクリックし、配送方法・お支払方法の選択にお進みください。
ご登録住所以外に送られる場合、「その他お届け先」にお届け先をご入力のうえ、「その他お届け先に送る」ボタンをクリックしてください。

◆「その他お届け先」のご登録について
ご登録住所以外へのお届けにつきまして、「その他お届け先」をご登録いただけます。
一度登録された「お届け先」は次回ログイン時に、入力の手間をかけずにクリックするだけで選択できます。

◆ 登録された「その他お届け先」の削除・変更について
「マイアカウント」ボタンをクリックし、メールアドレスとパスワードを入力し「ログインして次へすすむ」をクリックします。
マイアカウントTOP画面が開きます。「ご登録内容の確認・変更」より「会員情報の確認・変更」をクリックします。
「ご登録住所1」〜「ご登録住所5」より、削除・変更されるご登録住所を選択し、各ご登録住所下にある「削除する」「編集する」ボタンより、削除もしくは編集を行います。

5. 配送方法の選択
必要に応じて「お届け希望日」「時間帯指定」をプルダウンよりご選択ください。

6. お支払方法の選択
以下のお支払方法をお選びいただけます。
・代金引換払い
・クレジットカード(リボ払いなし)
・NP後払い(コンビニ支払い、銀行振込、郵便振替)
・楽天ペイ
・銀行振込
選択後「次へすすむ」ボタンをクリックします。
※この時点ではまだご注文の確定はしておりません。

7. ご注文内容の確認
購入者情報、お届け先情報、配送・お支払方法、およびご注文内容の確認画面が表示されます。
ご注文の商品と数量などの入力内容、お支払い方法に誤りがないか確認し、全て正しく入力されているようでしたら、「ご注文を確定する」ボタンをクリックしてください。 以上でご注文の完了となります。ご注文内容の確認メールをお送りしますので、ご注文内容をご確認ください。

8. 商品のお届け
商品発送の準備を行い、商品を発送致します。
※ご注文の翌営業日(土日・祝日を除く)〜10日以内にお届け致します。
※年末年始はさらに1週間程度お時間がかかることがありますことご了承ください。

ギフト券のラッピングについて

贈り物には無料ラッピングサービスをご活用ください。
ギフト券は、ドールのロゴ入り封筒に入れてお届け致します。
ギフト包装をご希望の場合、封筒を包装紙で包んでお届けします。
※ご購入商品の一部のみをギフト包装対象とされる場合、対象商品名と枚数を明記ください。
特にご指定のない場合、ご購入商品を1枚ずつ包装致します。
複数枚をまとめての包装をご希望の場合、どの商品を何枚分まとめるか明記をお願いします。

ラッピングイメージ

□包装紙(無料)
以下の5種よりお選びいただけます。
※ショッピングカートにて「ギフト包装[リボンシール]」を選択し、「包装紙の選択」よりお選びください。
のしのご選択がない方には、リボンシールを貼付致します。
ご希望の商品ページの「カートに入れる」ボタンをクリックし、商品をカートに入れます。 カート内の「注文数」をプルダウンし、ご希望の商品個数をお選びください。

  • 無地紺
  • フルーツ
  • フラワー
  • シルバー
  • ゴールド

□のし
のしの種類と表書きをお選びください。(「外のし」となります)
※「ギフト包装[のし]」をショッピングカートに入れ、カート内で「包装紙」「のしの種類」「表書き」をそれぞれお選びください。

◆ のしの種類
「蝶結び(紅白)」もしくは「結び切り(紅白)」よりお選びいただけます。

◆ 表書き :以下よりお選びいただけます。
「内祝」「御祝」「寿」「御挨拶」「御中元」「御歳暮」「快気祝」「御礼」
*上記以外をご希望の方は「その他」を選択し、コメント欄にご記入ください。

◆ お名前の記載
のしにお名前の記載をご希望の場合、コメント欄にてお知らせください。
例)「出産内祝 太郎」、「名前記載希望: 青木」等
ラッピングの枚数によっては、出荷までお時間をいただく場合がございます。
予めご了承のほどお願い致します。

※クール便配送の青果物、および冷凍食品については、ラッピングサービスのお取扱いはございません。
恐れ入りますが、ご了承のほどよろしくお願い致します。
その他の商品で、ラッピングをご希望される場合、ご相談ください。

お支払方法について

代金のお支払方法は、以下の方法がお選びいただけます。

1.代金引換払い
代金引換がお選びいただけます。
【代引き手数料】
1万円未満・・・324円
1万円以上~3万円未満・・・432円
3万円以上~10万円未満・・・648円
10万円以上~30万円まで・・・1,080円

2.クレジットカード(リボ払いなし)
取り扱いカードは以下のとおりです。

カード会社
VISA | MASTER | Diners | AMEX | JCB 

上記のクレジットカードがご利用可能です。
お支払い総額は以下のとおりです。
商品代金合計+送料(別途手数料はかかりません。)
当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。
カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
なお、弊社ではSSLというシステムを利用しており、カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。

3.NP後払い(コンビニ支払い、銀行振込、郵便振替)

○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
○ご注意
後払い手数料:無料
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)までですが、法人会員さまに限り累計残高で300,000円(税込)までご利用いただけます。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。

※与信審査が通らない場合は、大変申し訳御座いませんがお支払い方法を代金引換に変更させて頂きます。
その際、手数料に差額が生じますが予めご了承下さいませ。

4.楽天ペイ
いつもの楽天会員IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える!「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。

楽天ペイ

詳しくは「楽天ペイ」Webサイトへ

5.銀行振込
法人会員のお客様に限り対応しております。
弊社より「ご注文を承りました」メールをお受け取りになられた後、メール添付にて請求書をお送りいたします。
お振込み用紙のご用意はございませんので、弊社よりお送りする請求書の案内をご確認のうえお振込みください。
ご入金確認後の商品発送となります。

振込手数料は、お客様ご負担にてお願いします。
※ お振込み名義がご注文者と異なる場合、必ずご連絡いただけますようお願いします。

領収書の発行について

当店では原則領収書の発行を行っておりません。
料金のお支払方法により、下記の領収書をご利用いただけますので、ご確認ください。

※領収書の発行人は以下の通りとなります。
ドールデリ(株式会社ドール)
販売業者 オンサイト株式会社

◆代金引換の場合
代引でお買上げの場合、料金をお支払いただいた後にセールスドライバーが領収書をその場でお渡しします。
(配送業者が発行する領収書には既に印紙税が納付されているため、領収金額が3万円を超えた場合でも収入印紙が貼付されておりません。)

◆NP後払い(コンビニ支払い、銀行振込、郵便振替)の場合
コンビニ、銀行、郵便局からお受け取りいただく『払込受領書』が正規(税法上)の領収書としてご利用いただけます。

◆クレジットカード決済及び、楽天ペイの場合
カード会社から送付される明細書が領収書となります。

◆銀行振込の場合
銀行からお受け取りいただく『ご利用明細』が正規の領収書となります。

経理上、当店発行の領収書が必要なお客様へ
ご入金後、お手元の「領収書相当の控え」と交換にて領収書を発行致します。
領収書の発行は「領収書相当の控え」が弊社に到着し、お客様のお支払を弊社で確認後の発行・郵送となります。従いましてお手元に届くまで2~3ヵ月程度のお時間がかかります旨、予めご了承願います。

お支払方法によって「領収書相当の控え」が異なりますので、下記をご確認のうえ「ご注文番号」「領収書のお宛名」「領収書の送付先」を御書き添えの上、下記までご送付いただきますようお願いします。

〒102-0093 東京都千代田区平河町1-3-14安井平河町ビル3F
Dole Deliカスタマーセンター
フリーダイヤル 0120-388-106(9:00〜17:00 土日祝日、年末年始を除く)

◆代金引換の場合
配送業者発行の「領収書」原本をご郵送下さい。
なお、ご郵送いただいた原本につきましては二重発行となりますので、返却できません。予めご了承願います。
配送業者発行の「領収書」が弊社に到着し、お客様のお支払代金が配送業者から弊社へ入金確認後、領収書の発行・郵送となります。従いまして発行まで2~3ヵ月程度お時間がかかります旨、予めご了承願います。
※但書には「代金引換」と記入させて頂きます。

◆NP後払い(コンビニ支払い、銀行振込、郵便振替)の場合
お振込・お振替控えの原本を当店までご郵送下さい。

なお、ご郵送いただいた原本につきましては二重発行となりますので、返却できません。予めご了承願います。
NPより当店へ入金の確認が取れてからの発行となります。発行まで2~3ヵ月程度のお時間を頂きます。
※ご利用機関により控え(利用明細)は異なります。発行につきましては各機関にお問い合わせ下さい。
※インターネットバンキングにてお振込みの場合、指定口座への振込完了が確認できる画面をプリントアウト頂き、領収書発行依頼書と同封の上、ご郵送下さい。

※但書には「銀行振込」と記入させていただきます。

◆クレジットカード決済及び、楽天ペイの場合
当店へ郵送いただく書類はございませんが、下記4点ご了承の上ご連絡下さい。

クレジットカード決済のため、収入印紙は貼付いたしません。
各クレジットカード会社より当店へ入金の確認が取れてからの発行となります。発行まで2~3ヵ月程度のお時間を頂きます。
※但書には「クレジットカード」と記入させていただきます。
※記載の領収日につきましては「クレジットカード入金日」を記入させて頂きます。

◆銀行振込の場合
銀行からお受け取りいただく「ご利用明細」原本をご郵送ください。
ご郵送頂いた原本につきましては、二重発行となりますので返却できませんので、予めご了承ください。
「ご利用明細」が弊社に到着し、お客様のご入金確認後、領収書の発行・郵送となります。発行まで1週間~10日程度お時間がかかることがございますが、ご了承願います。
※但書には「銀行振込」と記入させていただきます。

ドールデリポイントプログラムについて

ドールデリ ポイント会員規約
株式会社ドール(以下「当社」といいます)は、当社の運営するドールデリ(以下、「当ショップ」といいます)で、商品をご購入・ご利用のお客様に対して、お買上金額に応じたポイントを付与し、当該付与されたポイントの合計数に応じて当社の定める特典を受けることができる「ポイント会員」に関する規約(以下、「本規約」といいます)を次の通り定めます。

第1条(会員資格)
「会員」とは、当ショップポイント会員規約を承認の上、当ショップカタログ(電話・FAX・郵送)またはウェブサイト(http://dole-deli.com/)にて入会を申込まれ、所定の手続を完了されたお客様をいいます。なお、過去に会員資格が取り消された方や、当社が相応しくないと判断した方からの会員申込についてはお断りする場合があります。 会員の居住地域は限定されませんが、ご購入商品およびポイント特典の送付先については日本国内に限定されます。

第2条(ポイントの有効期限)
1. ポイントの有効期限は最終のポイント付与日から12ヶ月です。有効期限が切れた場合、付与されたポイントは自動的に消滅します。

第3条(ポイントの利用限度額)
1. ポイントの利用限度額は購入金額の30%以内です。ポイント利用限度額を超える分については、当社指定の支払方法で現金にてお支払いいただきます。

第4条(ポイントの利用)
1. 会員は、当ショップのカタログおよびウェブサイトご利用の際は、会員資格が有効な場合に限り、会員特典をご利用いただけます。

第5条(会員の特典)
1. 当ショップのカタログおよびウェブサイトで商品の購入の際は、出荷された商品のお買い上げ金額に応じたポイントを付与します。付与のタイミングは原則として出荷日の翌日(または当社指定日)になります。
2. ポイントご利用でのお買い物にも、ポイントご利用部分を除いた金額に対してポイントが付与されます。

第6条(ポイントの確認)
1. 付与されたポイントは、商品発送の際のお届け明細書の中で有効ポイント数をご案内致します。
有効ポイント数は当ショップのウェブサイトに、ログインすることでもご確認いただけます。
https://shop.dole-deli.com/account/my_page_menu
2. ポイント数に疑義のある場合にはご連絡ください。当社より確認の上ご連絡させていただきます。
3. ポイント数に関する最終的な決定は当社が行うものとし、会員はこれに従うものとします。

第7条(お買い上げ商品の返品または交換の処理)
1. 会員が、お買い上げ商品を返品または交換する場合、ポイントは以下の通りとなります。
① お買い上げ商品の返品の場合、当該商品について付与されたポイントを減算させていただきます。
② お買い上げ商品を交換される場合、返品された商品の購入時に付与したポイントを減算し、新たに購入した商品のお買い上げ金額に応じたポイントを付与させていただきます。
③ ポイントを使用して購入された後、お買い上げ商品を返品され、返品相当分のポイント減算ができない場合、相当額を請求させていただきます。

第8条(ポイントを利用したお買い上げ商品の返品)
1. ポイントを利用してお買い上げいただいた商品を返品、キャンセルまたはご注文後に商品が売切となった場合、現金でお支払いいただいた分を現金でご返金し、ポイントで割引した金額は利用されなかったものとして、ご注文者にポイントを返還させていただきます。

第9条(ポイントの譲渡および合算の禁止)
1. 会員は、保有するポイントを自己以外の第三者(ご家族の方を含みます。以下本項について同じです。)に譲渡したり、自己以外の第三者との間でポイントを共有したりすることはできません。 同一法人・企業内であってもご登録名義人(ご担当者)以外の第三者に譲渡・共有することはできません。
2. 一人の会員が複数の会員登録をしている場合、会員はそれぞれの会員登録について保有するポイントを合算することはできません。

第10条(住所などのご登録情報の変更)
1. 住所・氏名・電話番号の変更などが生じた場合は速やかに、Dole Deliカスタマーセンターにご連絡をいただくか、ウェブサイトにログインのうえ変更手続をしていただくこととします。変更のお届けがないと会員の特典をご利用いただけない場合があります。変更のご連絡がなかったことにより生じた不都合や損害については、当社は一切の責任を負いません。

第11条(損失の会員負担)
1. 第三者の不正利用などによるポイント失効につきましては、当社では一切の責任を負いかねます。その損失については、当社は一切の責任を負わず、再発行または損害賠償はいたしません。

第12条(会員資格の喪失およびポイント失効)
1. 会員は、次に掲げる事由のいずれかに該当したときは会員資格を直ちに失い、ポイントも失効します。当社は失効したポイントについて何らの補償も行わず、一切の責任を負いません。
① 本規約に違反したと当社が判断した場合。
② 違法または不正行為があった場合。
③ 商品の購入が12ヶ月間なかった場合。
④ 入会時の情報に虚偽の記述が認められた場合、および故意に無記入の場合。
⑤ その他正当な理由により会員資格を喪失させる必要があると当社が判断した場合。

第13条(会員の都合による退会)
1. 会員は随時退会できるものとし、退会については当ショップウェブサイトへのログイン、もしくはカスタマーセンターにご連絡をいただき退会手続を行うものとします。退会した場合、ポイントはすべて消滅します。

第14条(ダイレクトメールなどの送付、当社の個人情報取り扱い)
1. 当社から会員へ広告など印刷物を送付し、もしくはメールアドレスをご登録いただいた会員には電子メールにてご案内などを送付することがあることをご了承ください。 なお、当社の個人情報保護方針につきましては、当ショップのウェブサイト http://dole-deli.com/privacy/から「個人情報保護方針」のページをご確認ください。

第15条(規約の変更)
1. 本規約に定めた内容や運営方法は、当社の都合により予告なく変更・追加または廃止することがあることを予めご了承ください。

第16条(お問い合わせ)
1. ポイントに関するお問合せは、下記Dole Deliカスタマーセンターにご連絡ください。
Dole Deliカスタマーセンターお問合せ先
営業時間9:00-17:00(土日祝日、年末年始を除く)
フリーダイヤル0120-388-106

購入金額割引について

Dole Deliサイトをご利用いただくと自動的にDole Deli会員さまとして登録され、ご利用金額に応じて会員ランク特典をお受けいただけます。
会員ランクは、過去1年間の累計ご購入金額によって決まります。

  • 会員ランク
  • レギュラー
  • シルバー
  • ゴールド
  • プラチナ
  • 過去1年間の購入金額
  • 10万円未満
  • 10万円以上
  • 30万円以上
  • 50万円以上
  • ポイント付与率(単品)
  • 1%
  • 2%
  • 3%
  • 5%
  • ポイント付与率(定期)
  • 3%
  • 6%
  • 9%
  • 15%

お問い合わせ
ポイントに関するお問合せは、下記Dole Deli カスタマーセンターにご連絡ください。

ドールデリカスタマーセンターお問合せ先
営業時間9:00〜17:00(土日祝日、年末年始を除く)
フリーダイヤル0120-388-106

配送について

ゆうパックでのお届けとなります(システム上、「佐川急便」と記載されますがご了承ください。)。
ご注文番号(受注番号)ごとの発送となります。 なお、商品の発送は日本国内のみに限らせていただきます。

1.ご注文からお届けまでにかかる日数の目安
通常、ご注文の翌営業日(土日・祝日を除く)〜10日以内にお届け致します。
※年末年始はさらに1週間程度お時間がかかることがありますことご了承ください。
在庫状況や配送先ご住所によって日数は異なります。
配送手続きの関係により、ご希望にお応え出来ない場合がございます。予めご了承下さい。

2.時間帯指定について
商品によってはお届けご希望のお時間帯をご指定頂けます。 なお、ご選択可能な時間帯は下記の通りとなります。

  • 午前中
  • 12時~14時
  • 14時~16時
  • 16時~18時
  • 18時~20時
  • 20時~21時

※1:繁忙期や天候、交通状況により遅れる場合がございます。予めご了承下さい。
※2:上記より細かなお時間でのご指定は出来かねます。

送料について

送料は別途発生致します。
送料:全国一律 600円(沖縄のみ1,540円)
合計金額1万円以上で送料無料

消費税について

掲載している商品はすべて税込価格となっています。

返品について

1.ご注文のキャンセルについて
食品に関しては注文完了後の商品・お支払い方法・数量の変更、キャンセルは原則いたしかねます。予め十分ご注意ください。
食品以外のご注文のキャンセルをご希望の方はお問い合わせ窓口までお申し込み下さい。
<お問合せ窓口>
TEL:0120-388-106
受付時間:9:00〜17:00(土日祝日、年末年始を除く)

2.商品の返品について
食品以外の商品の返品については、予めお電話いただいたうえでお届け後「7日以内」にお戻しください。
ご連絡をいただけずに商品をご返送いただいた場合、商品の交換・返品処理等の対応を出来かねますのでご注意ください。
万一、破損品や異なった商品が届いた場合には、お手数ですが下記「お問合せ先電話番号」へご連絡ください。
その際の返品送料は当社が負担させていただきます。ご注文間違い、お気に召さない等お客様事由による返品送料およびお届け時の梱包送料はお客様負担となります。
なお、返品お手続きは、お客様の商品が当社に到着してからとなりますのでご了承ください。
※次の場合、返品はご容赦ください 「商品到着より8日以上経過した商品」「すでにご使用された商品」 「お客様が汚損(ファンデーション等)、破損、加工された商品(丈、裾等)」 「パッケージ(袋、ケース)の破損、タグやラベル等を取り外された商品」

3.ご返金について
返金についてのご質問、お問い合わせはお問い合わせ窓口までお申し込みください。
<お問合せ窓口>
TEL:0120-388-106
受付時間:9:00〜17:00(土日祝日、年末年始を除く)

当店からのメールが届かない場合

当店では通常、下記のタイミングにてカスタマーセンター < dole-deli@dole.jp >よりメールを送信しています。
1) ご注文完了時:【 Dole Deli 】ご注文受付のお知らせ
2) ゆうパック出荷完了時:【 Dole Deli 】商品発送のお知らせ

※ 当店からの案内メールが届かないとのご指摘を多数頂いています。 お心当たりの方は、以下をご確認いただけますようお願い申し上げます。

フリーメールアドレスをお使いのお客さま
◆ 迷惑メールフォルダに入っている
迷惑メール防止機能により、当店からの案内メールが迷惑メールと認識され、受信フォルダに入らない場合があります。迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振分けられている可能性がありますので、ご確認頂けますようお願い致します。
また、各フリーメールサービスの受信メールの設定(セーフリストの設定、もしくはフィルターの設定)でドメイン < @dole.jp > を追加いただくことで、迷惑メールフォルダへの振分けを防ぐことができます。

携帯メールアドレスをお使いのお客様
◆ フィルターにより受信できない
メール防止フィルターをご利用の場合は、ドメイン < @dole.jp >を解除いただくことでメールの受信が可能になります。

その他の可能性
◆ メールアドレスの記載ミス
お客様にご登録いただいたメールアドレスが間違っている場合もございます。
お心当たりのある場合、恐れ入りますが当店カスタマーセンターまでご連絡いただけますでしょうか。 ご登録内容の確認をさせていただきます。
◆ プロバイダやセキュリティソフトの設定
プロバイダやセキュリティソフトによっては、振分けサービスが標準設定されている場合があります。
ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスについて、プロバイダやセキュリティソフト会社のページでご確認いただけますようお願い申し上げます。
◆ サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合
サーバー上のメール受信ボックスが容量オーバーになると新しいメールを受け付けないことがあります。
お心当たりのある方は、サーバーのメールを削除して下さい。

上記のいずれにも該当しない場合
お手数ですが当店までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
<お問い合わせ先>
TEL:0120-388-106
受付時間:9:00〜17:00(土日祝日、年末年始を除く)

コンタクト

お電話でのお問合せはコチラから

0120-388-106

9:00〜17:00(土日祝日、年末年始を除く)